Gwarancja i rękojmia
Niniejsza gwarancja handlowa na rowery elektryczne jest opisana poniżej. Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi problem z uszkodzeniem niebędącym wynikiem działania człowieka, dostarczymy części zamienne bezpłatnie. Po okresie gwarancyjnym klienci ponoszą koszt części zamiennych i opłaty za wysyłkę. Wszystkie sprzedawane przez nas rowery elektryczne są nowe i wyposażone w oryginalne części fabryczne.
Aby pomóc klientom szybko rozwiązać problemy związane z akcesoriami, oddzielnie zakupione akcesoria są sprzedawane po cenie kosztowej. Z tego powodu akcesoria te nie są objęte niniejszą dobrowolną gwarancją handlową, chyba że zostaną dostarczone uszkodzone. Niezależnie od powyższego, konsumentom przysługują uprawnienia z tytułu ustawowej rękojmi za wady w stosunku do wszystkich zakupionych produktów, w tym akcesoriów.
Ważna uwaga: używane rowery elektryczne nie są objęte niniejszą dobrowolną gwarancją handlową. W przypadku sprzedaży konsumentom używanych rowerów elektrycznych odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wynosi 1 rok od dnia dostarczenia towaru (art. 568 § 3 Kodeksu cywilnego). Zmodyfikowane rowery elektryczne nie są objęte gwarancją w zakresie, w jakim wada powstała wskutek dokonanych modyfikacji; uprawnienia z rękojmi za wady niezwiązane z modyfikacją pozostają w mocy.
Zakres gwarancji
Czego gwarancja nie obejmuje
- Uszkodzeń wynikających z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania, konserwacji lub regulacji.
- Problemów spowodowanych nieautoryzowanym demontażem, naprawą lub modyfikacją, niewłaściwym użytkowaniem, nieodpowiednim przechowywaniem lub wypadkami, a także kosztów naprawy poniesionych w nieautoryzowanych warsztatach bez uprzedniej zgody.
- Drobnych zarysowań i uszkodzeń opakowania zewnętrznego podczas transportu, o ile nie wpływają na funkcjonalność produktu. W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.
- Części eksploatacyjnych: opon, siodełek, elementów plastikowych, hamulców, tarcz i klocków hamulcowych, przewodów hamulcowych, zarysowań powierzchni. Wyłączenie to nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z ustawowej rękojmi.
Prosimy o kontakt przed odesłaniem jakichkolwiek przedmiotów w celu uzgodnienia procedury. Wymóg ten nie dotyczy realizacji uprawnień z tytułu rękojmi ustawowej — konsument ma prawo złożyć reklamację bez uprzedniej zgody sprzedawcy.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamacje konsumentów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Konsument zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub pisemnie.
Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Szczegółowe informacje, w tym wzór formularza odstąpienia, dostępne są w regulaminie sklepu lub na żądanie klienta.
Jak zgłosić gwarancję
- Zrób zdjęcie lub krótki film wyraźnie pokazujący problem.
- Wyślij opis problemu wraz ze zdjęciami lub filmami, numerem zamówienia i miejscem zakupu na adres [email protected].
- Nasz zespół oceni zgłoszenie. Jeśli problem jest oczywisty, niezwłocznie przedstawimy rozwiązanie.
- W razie potrzeby przekażemy instrukcje diagnostyczne — po otrzymaniu wyników zaproponujemy rozwiązanie.
- Po weryfikacji szczegółów zamówienia i adresu dostawy wyślemy niezbędne części zamienne.
Wersja wiążąca dokumentu: polska.
