Гарантія та відповідальність за недоліки
Нижче описано цю комерційну гарантію на електровелосипеди. Якщо протягом гарантійного строку виникне проблема з пошкодженням, яке не є наслідком дій людини, ми безкоштовно надамо запасні частини. Після завершення гарантійного строку вартість запасних частин і доставки покриває клієнт. Усі електровелосипеди, які ми продаємо, нові та укомплектовані оригінальними заводськими частинами.
Щоб клієнти могли швидко вирішувати питання з аксесуарами, окремо придбані аксесуари продаються за собівартістю. Саме тому вони не охоплюються цією добровільною комерційною гарантією, якщо тільки не були доставлені пошкодженими. Незалежно від зазначеного вище, споживачі мають права за встановленою законом відповідальністю продавця за недоліки щодо всіх придбаних товарів, зокрема аксесуарів.
Важлива примітка: вживані електровелосипеди не охоплюються цією добровільною комерційною гарантією. У разі продажу споживачам вживаних електровелосипедів відповідальність продавця за недоліки становить 1 рік від дня передання товару (ст. 568 § 3 Цивільного кодексу Польщі). Модифіковані електровелосипеди не охоплюються гарантією в тій частині, у якій недолік виник унаслідок внесених змін; права щодо недоліків, не пов'язаних із модифікацією, залишаються чинними.
Обсяг гарантії
Чого гарантія не охоплює
- Пошкоджень, що виникли через недотримання інструкцій з користування, обслуговування чи регулювання.
- Проблем, спричинених несанкціонованим розбиранням, ремонтом або модифікацією, неналежним використанням, неналежним зберіганням чи аваріями, а також витрат на ремонт у неавторизованих майстернях без попередньої згоди.
- Дрібних подряпин і пошкоджень зовнішнього паковання під час транспортування, якщо вони не впливають на функціональність виробу. Якщо товар пошкоджено під час перевезення, просимо негайно звернутися до служби підтримки.
- Витратних частин: шин, сідел, пластикових елементів, гальм, гальмівних дисків і колодок, гальмівних тросів, подряпин на поверхні. Це виключення не обмежує прав споживача за встановленою законом відповідальністю продавця за недоліки.
Просимо зв'язатися з нами перед поверненням будь-яких предметів, щоб узгодити процедуру. Ця вимога не стосується реалізації прав за встановленою законом відповідальністю продавця за недоліки — споживач має право подати рекламацію без попередньої згоди продавця.
Строк розгляду рекламації
Продавець розглядає рекламації споживачів протягом 14 календарних днів від дня їх отримання. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації обґрунтованою (ст. 7a Закону Польщі про права споживачів від 30 травня 2014 р.). Про результат розгляду рекламації споживача повідомлять електронно або письмово.
Право на відмову від договору
У разі договорів, укладених на відстані, споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів від дня отримання товару у володіння (ст. 27 Закону Польщі про права споживачів від 30 травня 2014 р.). Докладна інформація, зокрема зразок формуляра відмови, доступна в регламенті магазину або на вимогу клієнта.
Як заявити гарантійний випадок
- Зробіть фото або коротке відео, на якому чітко видно проблему.
- Надішліть опис проблеми разом із фото чи відео, номером замовлення та місцем придбання на адресу [email protected].
- Наша команда оцінить звернення. Якщо проблема очевидна, ми невідкладно запропонуємо рішення.
- За потреби надамо інструкції з діагностики — після отримання результатів запропонуємо рішення.
- Після перевірки деталей замовлення та адреси доставки надішлемо необхідні запасні частини.
Обов'язкова (юридично чинна) версія документа — польська.
